个人信息说明

我们接触信息的地方不多，基本都发生在你主动找我们、或者你翻看案例的时候。

咨询沟通

你的称呼与联系方式、所在企业与城市，以及你想解决的具体问题，比如官网栏目要不要重排、案例怎么归类。

邮件往来

邮件正文、随信附上的栏目清单或旧站截图，以及后续几轮沟通的时间记录。

案例浏览

你打开过哪些行业的案例、从哪条路径进来、在页面上停了多久，用来判断内容是不是好找。

除此之外，我们不会为了别的目的再去收集你的信息。

收集起来的信息只服务于两件事：把你的问题接住，以及让站上的内容更好找。

回复与安排

确定由谁对接、约哪一天沟通、提前把可能用到的资料准备好。

匹配服务线

判断你更适合品牌官网的栏目重排、招商站的信息重分类，还是产品站的查信息入口配置。

改进内容

哪些案例被反复翻看、哪些栏目少有人走到，据此调整标签与摆放顺序。

范围之外

信息不会进入营销短信或电话推送，也不会出售、交换给任何一方。

保留时间按用途来定，过了期限就清除；能接触到信息的人，按岗位划分。

咨询与邮件记录

自最后一次往来起保留 12 个月。这段时间里你要是回来问同一件事，我们能接得上。

浏览记录

保留 6 个月，只作为调整栏目顺序、判断哪些行业案例更实用的参考。

查看权限

客服与内容运维岗位按工作需要在授权范围内查看，账号按岗位分级，人员离岗后即时收回。

存放方式

存放在受访问控制的服务环境中，邮件通道做加密传输，关键操作留下记录。

信息整理与栏目交付由合乐在线自己完成，邮件收发和站点数据存放会用到专业的服务商。

邮件服务

用于发送与接收咨询邮件，往来内容在传输通道中加密。

数据存放

站点数据存放在受访问控制的数据服务环境中，由服务商提供稳定的运行与备份条件。

处理范围

服务商只在完成上述环节所必需的范围内处理数据，不会用于与合乐在线业务无关的场景。

查询、更正、删除、撤回同意，这四类请求都可以直接提，不需要说明理由。

查询

想知道我们手上有你哪些信息，可以让我们整理一份给你。

更正

称呼、电话或企业名写错了，告诉我们，改正后会同步到相关记录。

删除

事情谈完了，或者你不希望继续保留，我们按你的要求清除相关内容。

撤回同意

收回此前的同意后，之后的沟通按你新的意愿处理。

怎么提：写信到 service@hele-hi-cloud.com.cn，标题里写上“个人信息请求”，并写清你的称呼与回信方式。工作日 9:00–18:00 响应，非工作时间的邮件会在下一个工作日处理。收到后我们先回一封确认信，再按你的要求处理并告知结果。

当收集的环节、使用目的或协作方式发生调整，这份说明会跟着改。

改动怎么看

修订完成后，页面顶部信息带会写明这次涉及哪几部分，方便你一眼看到最近的变化。

相关说明

内容引用与转载的规则写在使用说明；查信息与版本对照的操作疑问，可以翻帮助中心。

还想确认

到咨询与到访可以找到邮箱、电话与到访方式，也可以直接写信来问。